Liebe Friboo-Kundin, lieber Friboo-Kunde,

bei Friboo sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur bezahlbare und modische Kindermode, Schuhe und Accessoires zu bieten, sondern auch einen rundum zufriedenstellenden Einkauf. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf einmal nicht vollkommen zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit anhängenden Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Nacht- & Unterwäsche sowie Socken (Booties) nicht zurücknehmen, sofern die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde. Diese Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Material- oder Herstellungsfehler auf.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff “Rückgabe/Umtausch” und Ihrer Bestellnummer.
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeschein (wenn beiliegend) oder einem Zettel mit Ihrer Bestellnummer und Namen.
  3. Paket versenden: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:

    Günstiges Friboo Geschäft
    Dotzheimer Str. 62
    86795 Wiesbaden, Deutschland
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage bis zum Erscheinen auf Ihrer Karte
  • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welche Artikel Sie umtauschen möchten und welche Größe/Farbe Sie stattdessen wünschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Friboo-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Größe: – Farbe: – Menge: – Grund für Rückgabe/Umtausch: Für Umtausch gewünschte Alternative: – Artikelname: – Größe: – Farbe: Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Friboo-Team
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